页面顶部显示「通道准备中」，是不是打不开了？
不是故障。入口会在场次开始前 30 分钟逐步开放，提前太久访问就会看到准备提示。此时状态栏中的主通道会显示为待命状态，等到开放时间后自动切换为正常，刷新一次页面即可。
通道当前状态
状态每 3 分钟自动刷新一次；同一时间只保留一条主通道，出现维护时会同时开放备用线路。
主通道 · 正常开放
支持电脑浏览器、平板与手机浏览器直接进入，无需额外插件。
响应 8 秒
备用线路 · 待命
主通道拥挤时自动提示切换，通常在开场前十分钟启用。
待命
回放归档 · 整理中
上一场内容正在转码归档，完成后会出现在回放列表中。
约 30 分钟
按流程排查
从打开页面到看完回放，四个阶段逐条排查
下面九条问题按实际操作顺序排列。找到和你当前情况最接近的一条，按说明处理即可，不需要重复刷新页面。
阶段一 · 打开页面之前
通常提前 30 分钟开放入口手机流量和家用宽带进入，效果差别大吗？
画质与稳定性主要看带宽是否稳定。家用宽带或稳定的无线网络更容易维持清晰度；移动网络在信号切换、电梯和地下车库等环境下容易出现短暂中断。如果只能用移动网络，建议进入后先观察右下角码率提示是否稳定。
阶段二 · 进入通道
进入耗时通常在 10 秒内点击进入后一直转圈，需要不停刷新吗？
先等待 15 秒。如果仍在加载，切到上方状态面板确认主通道是否正常；正常状态下请检查是否开了占用带宽的下载任务或代理插件，关闭后重新点击一次即可，连续刷新反而会延长排队时间。
提示「当前设备登录数量已满」怎么处理？
同一账号在多台设备同时保持在线时会触发这条提示。请先在其它设备上退出，再回到当前设备重新进入；如果确定没有其它设备在线，等待两分钟后重试，系统会自动释放超时的旧会话。
信息明明没输错，却提示不匹配？
多数是输入法引起的：中文输入法下的空格、全角字符、粘贴时带上的多余空格都会被判定为不匹配。建议切换英文输入法重新输入一次，粘贴后手动检查首尾是否有多余字符。
阶段三 · 观看过程中
画面与声音问题优先检查本机画面卡顿、音画不同步，应该先看哪里？
先看本机：关闭后台的下载、云同步和自动更新；再确认浏览器是否为较新版本；最后把清晰度手动降到中档，通常两秒内就能恢复同步。如果同一网络下的其它设备播放正常，说明问题在本机而非通道。
中途退出后，还能回到刚才的位置吗？
可以。重新进入后页面会从当前直播进度接入，不需要手动拖拽时间轴；如果是回放内容，页面会记住上次观看到的位置，在回放列表中会显示「继续观看」标记。
阶段四 · 观看结束与回放
归档一般需要 30 分钟刚看完的场次，回放列表里怎么找不到？
场次结束后需要经过转码与归档，通常 30 分钟内出现在列表中。如果超过 40 分钟仍未出现，请确认列表的时间筛选是否停留在其它区间，并按日期重新筛选一次。
回放入口和直播入口是同一个地址吗？
不是。直播入口只在开放时段可用，结束后会提示场次已结束；回放归档有独立列表，按日期分组存放，随时可以进入。两个入口都在本站页面内，不涉及站外跳转。
进入前自查
花一分钟检查这六项，多数问题不必再排查
下面这些项目覆盖了日常反馈里出现频率最高的原因，逐条核对后再进入，成功率会明显提高。
- 浏览器版本别太旧 近两年内更新的主流浏览器均可正常进入，版本过低可能无法加载播放组件。
- 关闭占用带宽的任务 下载、云盘同步、系统更新会挤占带宽，暂停后画面稳定性通常立刻改善。
- 临时停用代理类插件 部分浏览器插件会改写页面的连接方式，导致入口反复跳回加载状态。
- 提前两分钟进入 开场瞬间访问最集中，提前进入可以避开排队，也能先确认画面是否正常。
- 同一账号只留一台设备 多设备同时在线会互相顶替，容易出现刚进入就被挤出的情况。
- 核对设备时间是否自动同步 系统时间偏差过大时，倒计时与开放时间会出现明显不一致。
快速答疑
还有这些经常被问到的问题
展开任意一条查看说明；如果这里也没有覆盖到你的情况，可以在页面底部留下邮箱，通道有变动时会收到通知。
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通道状态多久更新一次？
状态栏一般每 3 分钟刷新一次，遇到维护或线路切换时会即时更新，并在状态行右侧标注预计恢复时间。
如果你看到的更新时间明显偏旧，刷新一次页面即可重新拉取最新状态。
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没有收到开播提醒，通常是什么原因？
最常见的原因是邮箱地址填写时带了多余空格，或者提醒邮件被归入了推广、订阅类文件夹。
把发件地址加入白名单后重新订阅一次，一般下一场就能正常收到。
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页面上显示的时段是本地时间吗？
页面统一按本地时间显示，不需要自行换算时差。
如果倒计时与你的系统时间相差明显，请先检查设备的自动时间同步是否开启。
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同一账号可以在两台设备上同时进入吗？
同一账号建议只保留一台在线设备。多台同时进入会互相顶替，先进入的设备会收到提示并退出。
切换设备时，请先在原设备上主动退出，再在新设备进入。
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页面上的入口链接会跳到其他网站吗？
不会。页面内所有入口、回放与提醒链接都指向本站页面，不会引导你到站外地址。
如果在别处看到声称是入口的陌生链接，请以本页显示的信息为准。
问题排查完了，直接进入当前场次通道
主通道正常开放期间可随时进入，开场前十分钟会短暂启用备用线路分流。订阅提醒后，通道状态有变化会第一时间通知你。